główna zasada w życiu: być przyjemnością do współpracy. miłym, gdy inni nie są. spokojnym, gdy sprawy idą w złym kierunku. niezawodnym pod presją. inteligencja sama w sobie jest przereklamowana, gdy brakuje jej taktu, wyczucia czasu lub emocjonalnej głębi. bądź kimś, kto odciąża, a nie kimś, kto cicho dokłada do ciężaru. ludzie pamiętają, kto przyniósł klarowność w chaosie, kto nie robił wszystkiego o sobie, kto sprawił, że trudne chwile wydawały się trochę mniej ciężkie. nie chodzi o bycie pasywnym lub udawanie, że wszystko jest w porządku. chodzi o zrozumienie, że w świecie, w którym wszyscy są przytłoczeni, łatwość jest rzadkim i potężnym darem.