Rien ne prouve que vous vous souciez plus que de dire bruyamment « Je me fiche de X » sans y être invité, puis de se fâcher quand quelqu'un vous le fait remarquer.
Les restrictions sont au cœur de nos préoccupations. Consultez notre dernière mise à jour et la réponse de @brian_armstrong lors de la séance de questions-réponses de la semaine dernière (vidéo ci-dessous).
Progrès jusqu'à présent :
- ~90 % de baisse des restrictions de faible qualité (cas sans résolution en libre-service ou échouant à nos garde-fous de qualité)
- Des flux de produits beaucoup plus efficaces aident désormais le petit % d'utilisateurs qui se voient restreints à être rétablis plus rapidement
- Le temps de résolution de 80 % des restrictions d'utilisateurs a diminué de 94 % depuis mars
- La satisfaction client (CSAT) lors des restrictions a augmenté de +20 % depuis le début de l'année et atteint un niveau record — bien que nous partions d'une base faible et sachions qu'il reste encore beaucoup à faire
- Les progrès ne feront qu'accélérer, avec plusieurs initiatives plus importantes qui doivent encore être pleinement mises en œuvre. D'autres mises à jour arrivent bientôt.
Veuillez continuer à me taguer pour tout problème ou retour — nous sommes déterminés à améliorer cela.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.