Omezení jsou pro nás na prvním místě. Podívejte se na naši nejnovější aktualizaci a reakci @brian_armstrong z otázek a odpovědí z minulého týdne (video níže).
Dosavadní pokrok:
- ~90% pokles omezení nízké kvality (případy bez samoúčelného řešení nebo selhání našich mantinelů kvality)
- Mnohem efektivnější toky produktů nyní pomáhají malému procentu uživatelů, kteří jsou omezeni, rychleji se zbavit omezení
- Doba potřebná k vyřešení 80 % uživatelských omezení se od března snížila o 94 %
- Spokojenost zákazníků (CSAT) při omezení vzrostla o +20 % od začátku roku a je na historickém maximu – i když začínáme od nízké výchozí hodnoty a víme, že je před námi ještě mnoho práce
- Pokrok se bude jen zrychlovat, přičemž několik větších iniciativ se ještě plně nerozběhne. Další aktualizace budou brzy k dispozici.
Prosím, označujte mě s jakýmikoli problémy nebo zpětnou vazbou - jsme odhodláni to zlepšit.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.