Ограничения — это наш приоритет. Посмотрите наше последнее обновление и ответ @brian_armstrong на вопросы из прошлой недели (видео ниже).
Прогресс на данный момент:
- ~90% снижение низкокачественных ограничений (случаи без самостоятельного разрешения или не соответствующие нашим стандартам качества)
- Теперь более эффективные продуктовые потоки помогают небольшому проценту пользователей, которые все же получают ограничения, быстрее их снять
- Время на разрешение 80% ограничений пользователей снизилось на 94% с марта
- Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) при ограничениях увеличился на +20% с начала года и достиг рекордного уровня — хотя мы начинаем с низкой базы и знаем, что еще многое нужно сделать
- Прогресс будет только ускоряться, с несколькими крупными инициативами, которые еще не полностью запущены. Скоро будут новые обновления.
Пожалуйста, продолжайте отмечать меня по любым вопросам или отзывам — мы стремимся сделать это лучше.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.