Restriksjoner er øverst i tankene for oss. Se vår siste oppdatering og @brian_armstrong svar fra forrige ukes spørsmål og svar (video nedenfor).
Fremgang så langt:
- ~90 % reduksjon i restriksjoner av lav kvalitet (saker uten selvbetjent løsning eller svikt i kvalitetsrekkverkene våre)
- Mye mer effektive produktflyter hjelper nå den lille prosentandelen av brukere som blir begrenset raskere
- Tiden det tar å løse 80 % av brukerrestriksjonene er ned 94 % siden mars
- Kundetilfredshet (CSAT) når begrenset er opp +20 % hittil i år og på et rekordhøyt nivå – selv om vi starter fra en lav grunnlinje og vet at det fortsatt er mer å gjøre
- Fremgangen vil bare akselerere, med flere større initiativer som ennå ikke er fullt ut. Flere oppdateringer kommer snart.
Fortsett å merke meg med eventuelle problemer eller tilbakemeldinger – vi er forpliktet til å gjøre dette bedre.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.