Nada prova que você se importa mais do que dizer em voz alta ‘Eu não me importo com X’ sem ser provocado e depois ficar bravo quando alguém te chama a atenção.
As restrições estão no topo da nossa mente. Veja nossa última atualização e a resposta do @brian_armstrong na sessão de perguntas e respostas da semana passada (vídeo abaixo).
Progresso até agora:
- Queda de ~90% nas restrições de baixa qualidade (casos sem resolução autoatendida ou que falham nas nossas diretrizes de qualidade)
- Fluxos de produtos muito mais eficientes agora ajudam a pequena % de usuários que são restringidos a serem desbloqueados mais rapidamente
- O tempo para resolver 80% das restrições de usuários caiu 94% desde março
- A satisfação do cliente (CSAT) quando restrito aumentou +20% no acumulado do ano e está em um nível recorde — embora estejamos começando de uma base baixa e sabemos que ainda há mais a fazer
- O progresso só vai acelerar, com várias iniciativas maiores ainda por serem totalmente implementadas. Mais atualizações em breve.
Por favor, continue me marcando com quaisquer problemas ou feedback — estamos comprometidos em melhorar isso.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.