As restrições são as principais preocupações para nós. Veja nossa atualização mais recente e a resposta de @brian_armstrong nas perguntas e respostas da semana passada (vídeo abaixo).
Progresso até agora:
- Queda de ~ 90% nas restrições de baixa qualidade (casos sem resolução de autoatendimento ou com falha em nossas proteções de qualidade)
- Fluxos de produtos muito mais eficientes agora ajudam a pequena porcentagem de usuários que ficam restritos a se tornarem irrestritos mais rapidamente
- O tempo para resolver 80% das restrições de usuários caiu 94% desde março
- A satisfação do cliente (CSAT) quando restrita aumentou +20% no acumulado do ano e atingiu um recorde histórico - embora estejamos começando de uma linha de base baixa e saibamos que ainda há mais a fazer
- O progresso só vai acelerar, com várias iniciativas maiores ainda a serem totalmente aumentadas. Mais atualizações em breve.
Por favor, continue me marcando com quaisquer problemas ou comentários - estamos comprometidos em melhorar isso.
Atualização sobre as restrições da conta @coinbase
A equipe tem trabalhado duro para melhorar os tempos de resolução (veja o fluxo de autoatendimento no aplicativo agora e a queda correspondente nos tempos de resolução).
Isso, combinado com melhores modelos de ML (com menos falsos positivos), fez uma grande melhoria nesse problema.
Ainda há mais a fazer, mas já em um lugar muito melhor hoje.