Niente dimostra che ti importa di più che dire ad alta voce ‘Non mi interessa X’ senza essere sollecitato e poi arrabbiarti quando qualcuno ti chiama fuori.
Le restrizioni sono una priorità per noi. Guarda il nostro ultimo aggiornamento e la risposta di @brian_armstrong dal Q&A della scorsa settimana (video qui sotto).
Progressi finora:
- ~90% di riduzione delle restrizioni di bassa qualità (casi senza risoluzione autonoma o che non superano i nostri standard di qualità)
- Flussi di prodotto molto più efficienti ora aiutano la piccola % di utenti che vengono limitati a riottenere l'accesso più rapidamente
- Il tempo per risolvere l'80% delle restrizioni degli utenti è diminuito del 94% da marzo
- La soddisfazione del cliente (CSAT) quando è limitato è aumentata del +20% dall'inizio dell'anno ed è ai massimi storici — anche se partiamo da una base bassa e sappiamo che c'è ancora molto da fare
- I progressi accelereranno ulteriormente, con diverse iniziative più grandi che devono ancora decollare. Ulteriori aggiornamenti in arrivo.
Per favore, continua a taggarmi con eventuali problemi o feedback — siamo impegnati a migliorare questa situazione.
Aggiornamento sulle restrizioni dell'account @coinbase
Il team ha lavorato duramente per migliorare i tempi di risoluzione (vedi il flusso di auto-servizio nell'app ora e la corrispondente diminuzione dei tempi di risoluzione).
Questo, insieme a modelli di ML migliori (con meno falsi positivi), ha portato a un miglioramento significativo in questo problema.
C'è ancora molto da fare, ma oggi siamo già in una situazione molto migliore.