Ograniczenia są dla nas priorytetem. Zobacz naszą najnowszą aktualizację oraz odpowiedź @brian_armstronga z zeszłotygodniowego Q&A (wideo poniżej).
Postępy do tej pory:
- ~90% spadek w ograniczeniach niskiej jakości (przypadki bez samodzielnego rozwiązania lub nieprzechodzące naszych standardów jakości)
- O wiele bardziej efektywne przepływy produktowe teraz pomagają małemu % użytkowników, którzy zostali ograniczeni, szybciej uzyskać zniesienie ograniczeń
- Czas rozwiązania 80% ograniczeń użytkowników spadł o 94% od marca
- Satysfakcja klientów (CSAT) w przypadku ograniczeń wzrosła o +20% w skali roku i osiągnęła najwyższy poziom w historii — chociaż zaczynamy z niskiej bazy i wiemy, że wciąż jest wiele do zrobienia
- Postępy będą się tylko przyspieszać, z kilkoma większymi inicjatywami, które jeszcze nie zostały w pełni wdrożone. Więcej aktualizacji wkrótce.
Proszę, nadal oznaczaj mnie w przypadku jakichkolwiek problemów lub uwag — jesteśmy zobowiązani do poprawy tej sytuacji.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.