Boletín dominical #3 👇🏻 En un episodio reciente de The Hundred Year Pivot, que copresento junto a mi buen amigo @ttmygh, nuestro invitado, @RPMComoo, hizo una observación profunda al ofrecer su diagnóstico sobre la desánimo que muchos de nuestros semejantes sienten hoy en día. "¿Por qué tanta gente está enfadada?" preguntó Roger. "Te diré la respuesta. Es porque ya no puedes hablar con un humano." Ayer estaba pensando en esto, mientras estaba sentado en la sala de espera de la consulta del médico, intentando rellenar uno de esos formularios de admisión que te envían desde el móvil. Después de responder a varios mensajes de error, solté frustrado: "¿Por qué es algo que tengo que rellenar?" La persona detrás del mostrador ni siquiera se molestó en levantar la vista. Probablemente estaba en su propio móvil haciendo algo aún menos productivo, o al menos, eso es lo que imaginaba. Lo que fuera que estuviera haciendo, no parecía trabajo. Siendo justos, responder solo habría convertido mi problema en el suyo, y eso habría anulado todo el sentido del ejercicio. ¿Dónde están todos los humanos? Aunque el sistema sanitario estadounidense es especialmente bueno para hacerte querer gritar a alguien, no es el único lugar donde experimentas este tipo de infierno procedimental. Hoy en día casi cualquier experiencia en atención al cliente que implique llamar a un número para resolver algo... cualquier cosa. Pasas por una serie de prompts, ninguno de los cuales aborda el problema que realmente quieres resolver. Luego te dicen que vuelvas a la web de la empresa para obtener más información o te remiten a un representante de atención al cliente (algunos tienen nombres llamativos como "asesor de soporte" o "representante de experiencia") que está en un país que probablemente nunca has visitado, habla con un fuerte acento extranjero y tiene una conexión VOIP amenazante que siempre parece desvanecerse justo cuando empiezas a sentir que estás avanzando. Dicen todo lo correcto, apuntan toda tu información varias veces y, de alguna manera, nunca parecen resolver tu problema. Estaba ocupado contándole todo esto a mi mujer cuando me dijo: "Deberías escribir sobre esto para tu próximo boletín." Así que aquí estoy, escribiendo sobre una fuente de frustración crónica que todos experimentamos y que parece habernos sorprendido de alguna manera. Aparece en prácticamente todas las interacciones de atención al cliente que tendrás, ya sea en un aeropuerto, en la consulta del médico o en una llamada telefónica con tu operador móvil. Se manifiesta como apatía e indiferencia, y notablemente, como una obsesión asfixiante con el proceso que no deja espacio para el sentido común. "Todos estamos tan ocupados con el proceso que los resultados han dejado de importar", dijo el analista geopolítico y autor @George_Friedman en una conversación que tuvimos a principios de este año sobre cómo navegar las crisis socioeconómicas e institucionales que enfrentan las sociedades occidentales. Trump, según Friedman, fue elegido para acabar con la burocracia del gobierno y dar paso a una nueva fase de renovación en la vida estadounidense. Pero el problema no es solo institucional. Como señala Roger, es algo espiritual. La gente quiere hablar con un humano. Pero, ¿qué significa esto si las interacciones humanas son parte del problema? Sacando a la humanidad del circuito Esta pregunta me ha hecho reflexionar sobre una de las voces más importantes para enfrentar públicamente a los problemas que afecta hoy a la humanidad. Se llama @dr_mcgilchrist, y es famoso por haber escrito un libro sobre el cerebro dividido, un tema delicado entre los neurocientíficos. El marco básico de Iain, que expuso en una conversación de dos horas conmigo en el podcast Hidden Forces hace algunos años, es que los hemisferios izquierdo y derecho de nuestro cerebro cumplen dos funciones muy diferentes pero complementarias. El hemisferio izquierdo está diseñado para ayudarnos a apresurar el mundo y, así, manipularlo, controlarlo y ejercer poder sobre él. El hemisferio derecho está diseñado para ayudarnos a comprender el mundo y verlo en toda su riqueza, matices y gloria. El problema, según Iain, es que el hemisferio izquierdo, cuya función consiste en simplificar la realidad para hacerla más receptiva y receptiva a nuestras ambiciones de poder y dominación, se ha convertido en el principal obstáculo para nuestra comprensión de ella. Las consecuencias de este desequilibrio pueden verse a nuestro alrededor en nuestros ecosistemas, nuestros sistemas de gobierno, nuestras economías y dentro del propio tejido de nuestras propias sociedades y nuestras interacciones entre nosotros. El auge del narcisismo y la paranoia, nuestra obsesión con el proceso, las categorías y las identidades discretas, el aumento de la depresión, la vigilancia del lenguaje, la deshumanización de nuestros oponentes y el panóptico de la vigilancia y el control son, a ojos de Iain, síntomas de la tiranía del hemisferio izquierdo hecha manifiesta en el mundo. Así que, si Roger tiene razón en su diagnóstico y necesitamos más interacción humana, no menos, ¿cómo reintroducimos a los humanos en el bucle si nosotros mismos nos estamos volviendo más como máquinas? Es importante señalar que hay quienes sostienen que los humanos son el problema: que necesitamos más máquinas y menos personas. Los transhumanistas creen que la perfección humana solo puede llegar a través de la fusión del hombre y la máquina. Elon Musk ha llegado a describir a la humanidad como un "cargador biológico de superinteligencia digital." Entonces, ¿es casualidad que el epicentro de esta escatología se encuentre en Silicon Valley, donde la apoteosis de los valores de las máquinas y los valores del capitalismo accionista nos han traído una visión de superinteligencia que promete hacer obsoletos a los humanos? Tú eres 'la fricción' "La promesa de una singularidad inminente", dijo Meghan O'Gieblyn al describir el argumento de Jaron Lanier sobre el propósito doctrinal que cumple el transhumanismo, "sirve para justificar una cultura tecnológica que privilegia la información sobre los seres humanos." Nos condiciona a aceptar ciertas realidades continuas como si fueran fundamentales para la naturaleza del mundo y nuestro lugar en él, y por lo tanto, estáticas e impermeables al cambio. ...