Bản tin Chủ nhật #3 👇🏻 Trong một tập gần đây của The Hundred Year Pivot, mà tôi đồng dẫn chương trình với người bạn tốt của mình @ttmygh, khách mời của chúng tôi, @RPMComoo, đã đưa ra một quan sát sâu sắc trong khi đưa ra chẩn đoán của mình về sự chán nản mà nhiều người trong chúng ta cảm thấy ngày nay. "Tại sao nhiều người lại tức giận như vậy?" Roger hỏi. "Tôi sẽ cho bạn biết câu trả lời. Đó là vì bạn không thể nói chuyện với một con người nữa." Tôi đã suy nghĩ về điều này hôm qua, khi ngồi trong phòng chờ của một văn phòng bác sĩ, cố gắng điền vào một trong những mẫu đơn tiếp nhận mà họ gửi cho bạn qua điện thoại. Sau khi nhận được một vài thông báo lỗi, tôi đã thốt lên trong sự thất vọng, "Tại sao đây là điều mà tôi cần phải điền vào?" Người đứng sau quầy lễ tân không thèm nhìn lên. Cô ấy có lẽ đang trên điện thoại của mình làm điều gì đó còn kém hiệu quả hơn, hoặc ít nhất, đó là điều tôi tưởng tượng. Dù cô ấy đang làm gì, nó không giống như công việc. Để công bằng mà nói, việc phản hồi chỉ khiến vấn đề của tôi trở thành của cô ấy, và điều đó sẽ làm mất đi toàn bộ mục đích của bài tập này. Con Người Đâu Hết Rồi? Trong khi hệ thống chăm sóc sức khỏe của Mỹ đặc biệt giỏi trong việc khiến bạn muốn la hét vào ai đó, nó không phải là nơi duy nhất mà bạn trải nghiệm loại địa ngục quy trình này. Hãy lấy bất kỳ trải nghiệm dịch vụ khách hàng nào ngày nay mà liên quan đến việc gọi một số để giải quyết điều gì đó… bất cứ điều gì. Bạn đi qua một loạt các hướng dẫn, không cái nào trong số đó giải quyết vấn đề mà bạn thực sự muốn giải quyết. Sau đó, bạn được bảo quay lại trang web của công ty để biết thêm thông tin hoặc bạn được chuyển đến một đại diện dịch vụ khách hàng (một số trong số họ có những cái tên sang trọng như "cố vấn hỗ trợ" hoặc "đại diện trải nghiệm") người mà có thể đến từ một quốc gia mà bạn có lẽ chưa bao giờ ghé thăm, nói với một giọng nước ngoài nặng nề, và có một kết nối VOIP đáng sợ mà luôn dường như bị ngắt ngay khi bạn bắt đầu cảm thấy như bạn đang tiến bộ. Họ nói tất cả những điều đúng đắn, ghi lại tất cả thông tin của bạn nhiều lần, và bằng cách nào đó không bao giờ có vẻ như giải quyết được vấn đề của bạn. Tôi đang bận rộn kể cho vợ tôi tất cả điều này khi cô ấy nói, "Bạn nên viết về điều này cho bản tin tiếp theo của bạn." Vậy nên, tôi ở đây, viết về một nguồn gốc của sự thất vọng mãn tính mà tất cả chúng ta đều trải nghiệm và dường như đã lén lút đến với chúng ta bằng cách nào đó. Nó xuất hiện trong hầu hết mọi tương tác dịch vụ khách hàng mà bạn sẽ có, cho dù bạn đang ở sân bay, văn phòng bác sĩ, hay trên một cuộc gọi điện thoại với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn. Nó thể hiện như sự thờ ơ và lãnh đạm, và đặc biệt, như một sự ám ảnh nghẹt thở với quy trình mà không để lại chỗ cho lẽ thường. "Mọi người đều bận rộn với quy trình đến nỗi kết quả đã ngừng quan trọng," nhà phân tích địa chính trị và tác giả @George_Friedman đã nói trong một cuộc trò chuyện mà chúng tôi đã có vào đầu năm nay về việc điều hướng các cuộc khủng hoảng kinh tế xã hội và thể chế mà các xã hội phương Tây đang đối mặt. Trump, theo đánh giá của Friedman, đã được bầu để đốt cháy qua bộ máy quan liêu của chính phủ và tạo ra chỗ cho một giai đoạn đổi mới mới trong đời sống Mỹ. Nhưng vấn đề không chỉ là thể chế. Như Roger chỉ ra, nó là tinh thần. Con người muốn nói chuyện với một con người. Nhưng điều này có nghĩa là gì nếu các tương tác giữa con người là một phần của vấn đề? Lấy Nhân Loại Ra Khỏi Quy Trình Câu hỏi này khiến tôi suy nghĩ về một trong những tiếng nói quan trọng nhất để công khai đối mặt với những gì đang làm tổn thương nhân loại ngày nay. Tên ông là @dr_mcgilchrist, và ông nổi tiếng với việc đã viết một cuốn sách về bộ não phân chia, một chủ đề nhạy cảm giữa các nhà khoa học thần kinh. Khung cơ bản của Iain, mà ông đã trình bày trong một cuộc trò chuyện dài hai giờ với tôi trên podcast Hidden Forces cách đây vài năm, là hai bán cầu trái và phải của bộ não chúng ta phục vụ hai chức năng rất khác nhau nhưng bổ sung cho nhau. Bán cầu trái được thiết kế để giúp chúng ta nắm bắt thế giới, và do đó thao túng, kiểm soát và thực hiện quyền lực đối với nó. Bán cầu phải được thiết kế để giúp chúng ta hiểu thế giới và nhìn thấy nó trong tất cả sự phong phú, sắc thái và vinh quang của nó. Vấn đề, theo Iain, là bán cầu trái, công việc của nó liên quan đến việc đơn giản hóa thực tế để làm cho nó dễ tiếp cận hơn và phản ứng với tham vọng quyền lực và thống trị của chúng ta, đã trở thành trở ngại chính cho việc hiểu biết của chúng ta về nó. Hậu quả của sự mất cân bằng này có thể được nhìn thấy xung quanh chúng ta trong các hệ sinh thái của chúng ta, các hệ thống chính phủ của chúng ta, các nền kinh tế của chúng ta, và trong chính cấu trúc của các xã hội của chúng ta và các tương tác của chúng ta với nhau. Sự gia tăng của chủ nghĩa tự kỷ và hoang tưởng, sự ám ảnh của chúng ta với quy trình, các danh mục và danh tính riêng biệt, sự gia tăng trầm cảm, việc kiểm soát ngôn ngữ, sự phi nhân hóa đối thủ của chúng ta, và panopticon của giám sát và kiểm soát đều là triệu chứng, theo mắt Iain, của sự chuyên chế của bán cầu trái được thể hiện trong thế giới. Vậy, nếu Roger đúng trong chẩn đoán của mình và chúng ta cần nhiều tương tác giữa con người hơn, không ít hơn, làm thế nào chúng ta có thể tái giới thiệu con người vào quy trình nếu chính chúng ta đang trở nên giống như máy móc? Điều quan trọng là lưu ý rằng có những người lập luận rằng con người là vấn đề—rằng chúng ta cần nhiều máy móc hơn và ít người hơn. Những người theo chủ nghĩa siêu nhân tin rằng sự hoàn hảo của con người chỉ có thể đến thông qua sự hợp nhất của con người và máy móc. Elon Musk đã đi xa đến mức mô tả nhân loại như một "bộ khởi động sinh học cho trí tuệ siêu việt kỹ thuật số." Vậy, có phải là một sự trùng hợp khi tâm điểm của chủ nghĩa tận thế này có thể được tìm thấy ở Silicon Valley, nơi sự tôn sùng các giá trị máy móc và các giá trị của chủ nghĩa tư bản cổ đông đã mang đến cho chúng ta một tầm nhìn về trí tuệ siêu việt hứa hẹn sẽ làm cho con người trở nên lỗi thời? Bạn Là 'Sự Ma Sát' "Lời hứa về một sự đồng nhất sắp đến," Meghan O’Gieblyn đã nói khi mô tả lập luận của Jaron Lanier về mục đích giáo lý mà chủ nghĩa siêu nhân phục vụ, "giúp biện minh cho một nền văn hóa công nghệ mà ưu tiên thông tin hơn con người." Nó khiến chúng ta chấp nhận một số thực tế đang diễn ra như thể chúng là cơ bản đối với bản chất của thế giới và vị trí của chúng ta trong đó, và do đó, tĩnh và không thể thay đổi. ...