Las personas que marcan la diferencia hablan sobre el trabajo. Las personas que no marcan la diferencia se enfocan en las personas que hacen el trabajo.

Proteger a las personas que construyen de las personas que bloquean. Las personas que bloquean ya se están protegiendo a sí mismas.

10 lecciones de Fred Smith, el fundador de FedEx 1. No intentarlo garantiza el fracaso: Fred Smith pasó su infancia con aparatos ortopédicos para las piernas. Los médicos dijeron que nunca caminaría normalmente. A través de miles de horas de terapia insoportable, no solo caminó; Se convirtió en un atleta universitario. "El miedo al fracaso nunca debe ser una razón para no intentar algo", diría más tarde. Cuando todos decían que el parto de la noche a la mañana era imposible, recordó a los médicos que dijeron que nunca practicaría deportes. 2. El poder de los incentivos: El centro de Memphis era un desastre nocturno. Los aviones tenían que aterrizar, descargar, clasificar y recargar en horas. Nada funcionó hasta que alguien se dio cuenta de lo obvio: pagaban a los trabajadores por hora. Cuanto más tiempo tomaba, más ganaban. FedEx cambió a pagar por turno. El mismo salario, vete a casa cuando hayas terminado. De repente, el tipo funcionó como un reloj. A Charlie Munger le encantaba esta historia: "Nunca, nunca, pienses en otra cosa cuando deberías estar pensando en el poder de los incentivos". 3. La lealtad se gana en las trincheras: En Vietnam, Smith aprendió que los soldados no luchan por los políticos; luchan por la persona que está a su lado. Años más tarde, cuando FedEx se quedó sin dinero, los empleados trabajaron sin paga. Los pilotos usaban tarjetas de crédito personales para combustible. No porque tuvieran que hacerlo. Por la lealtad que se ganó en las trincheras. 4. Conviértete en una máquina de aprendizaje: Fred Smith leía cuatro horas al día. Todos los días. "Las personas que supuestamente tienen visión pasan mucho tiempo leyendo y recopilando información, luego la sintetizan hasta que se les ocurre una idea", explicó. Toda esa lectura le mostró algo que nadie más vio: la gente pronto se preocuparía más por rastrear su paquete que por obtenerlo rápidamente. 5. Cuida a tu gente y ellos cuidarán de ti. En 1974, los inversores se movieron para despedir a Smith. Todos los oficiales superiores firmaron la misma carta: despídelo y todos nos iremos. A uno incluso se le ofreció la presidencia como soborno. (Él se negó). Esto fue People-Service-Profit en acción. El orden de esas palabras es importante. Primero las personas, luego el servicio, luego las ganancias. No al revés. La mayoría de las empresas ponen estas cosas en carteles motivacionales. En FedEx, la gente apuesta sus carreras en ello. 6. La confiabilidad es rara. La velocidad sin previsibilidad es inútil. FedEx garantizaba la entrega al día siguiente o le devolvíamos su dinero, una hazaña que parecía imposible en ese momento. La garantía creó confianza con los clientes y responsabilidad interna. No había excusas. 7. Todo adentro o todo afuera. A FedEx le quedaban $5,000. Los aviones necesitaban $ 24,000 para volar el lunes. Así que Smith llevó los cinco mil dólares a Las Vegas y los convirtió en $ 27,000 en el blackjack. Cuando los inversores escucharon esta historia, no vieron un problema de juego. Vieron a un fundador que ya había apostado su herencia, su casa, todo, y todavía estaba luchando. Dos semanas después, le dieron 11 millones de dólares. 8. La confianza se construye a cuentagotas y se vacía en cubos. Cuando Smith compró Flying Tigers, se enfrentó a una elección: proteger la antigüedad de los pilotos de Tigers o sus propios pilotos de FedEx. Eligió a los Tigres. Los pilotos de FedEx, los que habían salvado a su empresa con sus tarjetas de crédito, lo llamaron "traición". FedEx se recuperó financieramente, pero la familia estaba muerta. 9. Resultado sobre el ego. FedEx perdió 629 millones de dólares en Europa porque Smith asumió que los europeos querían una entrega al día siguiente. No lo hicieron. Sus países eran lo suficientemente pequeños como para que los camiones normales funcionaran bien. En lugar de duplicar para salvar las apariencias, Smith mató toda la operación. La mayoría de los directores ejecutivos habrían arrojado otros mil millones al problema en lugar de admitir que estaban equivocados. Confunden la terquedad con la fuerza. Pero Smith había aprendido de la historia militar: a veces los generales más inteligentes son los que saben cuándo retirarse. 10. Rebota, pero no te rompas. Smith sobrevivió a una enfermedad infantil, a la muerte de su amigo, al combate en Vietnam, al borde de la bancarrota, a un intento de golpe de Estado y a un fracaso de 629 millones de dólares en Europa. A pesar de los desastres que habrían roto a la mayoría de la gente, siguió adelante y construyó un imperio de $ 88 mil millones.