Ludzie, którzy wprowadzają zmiany, mówią o pracy. Ludzie, którzy nie wprowadzają zmian, koncentrują się na osobach wykonujących tę pracę.

Chroń ludzi, którzy budują, przed tymi, którzy blokują. Ludzie, którzy blokują, już chronią siebie.

10 lekcji od Freda Smitha, założyciela FedEx 1. Niepróbowanie gwarantuje porażkę: Fred Smith spędził dzieciństwo w ortezach na nogi. Lekarze mówili, że nigdy nie będzie chodził normalnie. Po tysiącach godzin bolesnej terapii nie tylko chodził; stał się sportowcem na poziomie uniwersyteckim. „Strach przed porażką nigdy nie powinien być powodem, by nie próbować czegoś” – mówił później. Kiedy wszyscy mówili, że dostawa w nocy jest niemożliwa, przypomniał sobie lekarzy, którzy mówili, że nigdy nie będzie uprawiał sportu. 2. Siła zachęt: Węzeł Memphis był nocną katastrofą. Samoloty musiały lądować, rozładowywać, sortować i ponownie załadowywać w ciągu kilku godzin. Nic nie działało, dopóki ktoś nie zauważył oczywistego: płacili pracownikom za godzinę. Im dłużej trwało, tym więcej zarabiali. FedEx przeszedł na płacenie za zmianę. Ta sama płaca, idź do domu, gdy skończysz. Sortowanie nagle działało jak w zegarku. Charlie Munger uwielbiał tę historię: „Nigdy, przenigdy, nie myśl o czymś innym, gdy powinieneś myśleć o sile zachęt.” 3. Lojalność zdobywa się w trudnych czasach: W Wietnamie Smith nauczył się, że żołnierze nie walczą dla polityków; walczą dla osoby obok nich. Lata później, gdy FedEx skończył pieniądze, pracownicy pracowali bez wynagrodzenia. Piloci używali osobistych kart kredytowych na paliwo. Nie dlatego, że musieli. Z powodu lojalności, która została zdobyta w trudnych czasach. 4. Stań się maszyną do nauki: Fred Smith czytał cztery godziny dziennie. Każdego dnia. „Ludzie, którzy rzekomo mają wizję, spędzają dużo czasu na czytaniu i zbieraniu informacji, a następnie syntezują je, aż wymyślą pomysł” – wyjaśnił. Całe to czytanie pokazało mu coś, czego nikt inny nie widział: ludzie wkrótce będą bardziej zainteresowani śledzeniem swojej paczki niż szybkim jej otrzymaniem. 5. Dbaj o swoich ludzi, a oni zadbają o ciebie. W 1974 roku inwestorzy chcieli zwolnić Smitha. Każdy starszy oficer podpisał ten sam list: zwolnij go, a wszyscy odchodzimy. Jednemu nawet zaproponowano prezydenturę jako łapówkę. (Odmówił.) To było działanie People-Service-Profit. Kolejność tych słów jest ważna. Najpierw ludzie, potem usługa, potem zysk. Nie odwrotnie. Większość firm umieszcza to na motywacyjnych plakatach. W FedEx ludzie stawiali na to swoje kariery. 6. Niezawodność jest rzadka. Szybkość bez przewidywalności jest bezużyteczna. FedEx gwarantował dostawę w nocy lub zwrot pieniędzy, co wydawało się niemożliwe w tamtym czasie. Gwarancja stworzyła zaufanie wśród klientów i odpowiedzialność wewnętrznie. Nie było wymówek. 7. Wszystko albo nic. FedEx miał 5000 dolarów. Samoloty potrzebowały 24000 dolarów, aby polecieć w poniedziałek. Więc Smith wziął pięć tysięcy do Vegas i zamienił je na 27000 dolarów w blackjacka. Kiedy inwestorzy usłyszeli tę historię, nie widzieli problemu z hazardem. Widzieli założyciela, który już postawił swoje dziedzictwo, swój dom, wszystko, i wciąż walczył. Dwa tygodnie później dali mu 11 milionów dolarów. 8. Zaufanie buduje się kropla po kropli, a opróżnia w wiadra. Kiedy Smith kupił Flying Tigers, stanął przed wyborem: chronić senioralność pilotów Tigers czy swoich własnych pilotów FedEx. Wybrał Tigers. Piloci FedEx – ci, którzy uratowali jego firmę swoimi kartami kredytowymi – nazwali to "zdrajstwem." FedEx odbudował się finansowo, ale rodzina była martwa. 9. Wynik ponad ego. FedEx stracił 629 milionów dolarów w Europie, ponieważ Smith założył, że Europejczycy chcą dostawy w nocy. Nie chcieli. Ich kraje były na tyle małe, że zwykłe ciężarówki działały dobrze. Zamiast podwajać wysiłki, aby ratować twarz, Smith zlikwidował całą operację. Większość dyrektorów generalnych wydałaby kolejny miliard na problem, zamiast przyznać, że się mylili. Mylą upór z siłą. Ale Smith nauczył się z historii wojskowej: czasami najinteligentniejsi generałowie to ci, którzy wiedzą, kiedy się wycofać. 10. Bounce, ale nie łam się. Smith przetrwał dziecięcą chorobę, śmierć przyjaciela, walki w Wietnamie, bliską bankructwo, próbę zamachu stanu i stratę 629 milionów dolarów w Europie. Pomimo katastrof, które złamałyby większość ludzi, nie przestał i zbudował imperium o wartości 88 miliardów dolarów.