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Shane Parrish
与前百事公司董事长兼首席执行官Indra Nooyi的对话中得到的12个教训:
1. 把王冠放在车库里:Indra成为百事可乐总裁的那天,她急匆匆回家分享这个消息。她的母亲打断了她:“这个消息可以等。去买牛奶。”Indra气愤地回来了。她母亲的回应很有针对性:“你可能是百事可乐的总裁,但回到家你就是妻子、母亲和女儿。没有人能取代你。把那顶王冠留在车库里。”公司里可以有人替代你,但家里没有人能替代你。把你的头衔留在门外。
2. 先放大再缩小:作为顾问,Indra访问工厂,走在生产线上,与研发团队交谈。“我的哲学是先放大再缩小,”她说。有些人称之为微观管理。她称之为微观理解。“如果你不理解业务到达实际操作的层面,你在高层做出的决策就无法实施。”你无法修复你不理解的东西。大多数领导者停留在30000英尺的高度。最优秀的领导者首先降到地面。
3. 小数点的右侧:当你是首席执行官时,你以百万为单位思考。但钱是以便士为单位赚取的。Steve Reinemund教会了她关于“小数点的右侧”——那些累积的小成本。你能否从每条配送路线中去掉一便士?从包装中去掉半分?“我在卖一个25美分的多力多滋,”她的团队会说。“别谈百万。”微小的便士加起来。如果你想要卓越,你需要掌握小数点的两侧。
4. 了解政治,但不要参与其中:“人多的地方就有政治,”Indra观察到。“了解政治,但不要参与政治。”知道谁不喜欢谁。理解会议的真实运作方式。然后专注于工作。一旦你插手政治和八卦,你就会成为一个负面力量。大多数人被卷入游戏。最优秀的人观察并选择退出。
5. 没有平衡这一说:当我问她关于工作与生活的平衡时,她笑了。“什么平衡?不存在。是 juggling 所有这些角色。甚至不是和谐,因为有时并不和谐。”你 juggling 并希望最重要的球每天都不会崩溃。它们都是全职角色。“你不能通过成为完美的母亲、完美的妻子、完美的一切来成为首席执行官。你尽力而为。”大多数人寻求平衡。诚实的人承认这就是 juggling。
6. 清晰的信号:Indra学会了用反馈进行精准的沟通。告诉他们做得好的地方。告诉他们做得不好的地方。告诉他们具体需要改进的地方。要清晰。要直接。要友善。不要让人猜测。当有人在会议上翻白眼或打断别人时,她会立即但温和地指出:“你能让她说完吗?”大多数经理把信息掩埋在安慰中。最优秀的人则干脆利落地传达。
7. 热情看起来像疯狂:Steve Jobs教会了她表现出热情。当他讨厌一个活动时,他会扔东西并要求第二天早上换一个。“我不说四个字的脏话,也不扔东西,”Indra说。但她学会了在讨厌某件事时说“我讨厌它”。“如果你在乎某件事,就表现出你的热情。”大多数人隐藏自己的强度以显得专业。最优秀的人在关键时刻让它显露出来。
8. 你总能找到数据:在处理竞争对手的工厂扩张时,Indra需要具体细节。该地点隐藏在树林中。传统来源没有任何信息。因此,她提交了一份信息自由法案请求,要求提供不同高度的卫星照片。几天内就得到了。可以看到码头,估算产品。“别告诉我你无法获取数据,”她说。“找个办法。”数据在某处存在——直接的、间接的、旁敲侧击的。大多数人在第一个障碍处停下。坚持不懈的人会找到另一个角度。
9. 高主动性意味着不责怪:百事可乐最优秀的人会主动承担困难的任务。如果出现问题,他们不会寻找替罪羊。他们会说:“我本可以领导得不同”或“我本可以以不同的方式组建我的团队。”这些人不断寻找改善公司的方法,而不是追逐下一个晋升。他们把公司放在职业之前。大多数人逃避艰难的任务。高主动性的人则自愿承担。
10. 抱怨不是策略:Indra在后殖民印度长大,那里每个人都在推动他们的孩子。“懒惰的手有魔鬼的工作,”她的家人会说。当她想抱怨时,没有地方可去。每个阿姨和叔叔都以同样的方式推动他们的孩子。“如果我向阿姨或叔叔抱怨,他们会说,‘哦,我也在这样对待我的孩子。’”整个社区都在一个频率上运作:更加努力地工作。你花在抱怨上的所有精力都是以现实为代价的。
11. 承担责任,给予荣誉:“责任向上流动。荣誉应该向下流动。”当事情出错时,Indra会承担责任。当事情顺利时,团队会获得认可。在作为“项目经理”推动一项重大产品发布后,她确保团队获得所有的荣誉。“你不可能自己做到这一点,”她说。大多数领导者则相反。最优秀的人翻转了剧本。
12. 当环境变化时,改变你的想法:Indra在90年代领导了瓶装商的分拆,然后又领导了将它们带回来的工作。“人们说,‘哦,你反复无常。’不,环境变了。”当市场增长时,独立瓶装商蓬勃发展。当增长放缓时,他们争夺一个缩小的蛋糕。战略不是教条。它是对现实的反应。“你不能对你的战略方向持教条态度。”大多数领导者坚持决策以显得一致。最优秀的人在事实变化时适应。
Indra Nooyi:来自百事可乐高层的教训及其代价 [知识项目播客第234集]
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来自Les Schwab的13条经验:
1. 让激励机制正确:Les给店经理50%的利润,但要求他们将每一分钱都投资,直到他们的股份与他的相等。“如果我分享一半,但商店更成功,我的那一半就比我以前的全部更值钱。”通过锁定他们的财富,他确保他们会考虑长期利益。他们不能兑现,直到创造出真正的价值。没有经理曾辞职。每家店都蓬勃发展。魔力不仅在于双赢的利润分享,而在于所有权。当人们只能慢慢致富时,他们往往会建立持久的事物。
2. 投资自己:34岁时,Les卖掉了他的房子,借用人寿保险,凑了11,000美元去买一家没有自来水的失败轮胎店。他从未换过轮胎。他的竞争对手有几十年的经验。但Les有他们没有的东西:没有后备计划。当失败意味着毁灭时,你会找到舒适的人永远无法发现的获胜方法。一年后,他的收入翻了五倍。半途而废只会保证半成品。
3. 高度主动:一切都是你的工作。Les在从未修过轮胎的情况下买下了他的第一家轮胎店。第一天:一位顾客需要安装轮胎。Les在冰冷的混凝土上笨拙地用手工具,搞得一团糟,直到他的员工到来救了他。Les没有躲在“这不是我的工作”的借口后面,而是坚持立即学习。你不需要许可。只需开始并迅速改进。
4. 积极主动,先行一步:Les给任何人提供免费的轮胎修理,无论是顾客还是路人。竞争对手称他为疯子。为什么要为那些在其他地方买轮胎的人修理轮胎?但Les理解互惠:人类在生物上被编程为回报恩惠。这些免费的修理吸引了比任何广告活动都要多的顾客。大多数企业在提供服务之前要求付款。Les反其道而行之。先给予,不记分,宇宙会为你做大部分工作。
5. 黑暗时光:每个清晨黎明前,少年Les跑着送报纸。不是骑车,而是跑步。在黑暗的街道上,他用脚奔跑了两个月,攒钱买自行车。当同学们还在睡觉时,他在送报。到高年级时,他拥有全城的九条路线,收入超过了他的高中校长。没人愿意做的时光积累成了人人渴望的生活。
6. 工作就是道路:Les写道:“生活很艰难……对于那些认为可以走捷径的人。”他在能买得起自行车之前就步行送报。他从底层学习了商店里的每一份工作。他为每次扩张支付现金,而不是借钱以求速度。工作就是捷径。
7. 颠覆等级制度:Les给店经理的薪水比高管还高,包括他自己。“太多公司认为所有的智慧都在总部。真相是成功在另一端。”他告诉人们:如果总部的高管薪水超过了最优秀的店经理,公司就会死。大多数企业崇拜办公室,剥削前线。Les崇拜前线,让办公室为他们服务。
8. 保持警惕:Les警告他的经理:“如果我们变得自满,兄弟,一切就完了。”他看到这种情绪开始蔓延。成功播下了自我毁灭的种子。消除自满需要大量的警惕和努力。
9. 你无法与坏人达成好交易:Les很早就学到了这一点:“与Pleas Brown的握手协议比与大多数人签的长合同要好。”没有合同可以建立信任。错误的人会在任何协议中找到漏洞。正确的人不需要。
10. 乘风破浪:Charlie Munger发现了Les的秘密:“日本在轮胎方面几乎没有市场份额,但他们做大了。所以这个家伙一定是乘着这股浪潮。”当竞争对手忠于那些在价格上坑他们的美国供应商时,Les与急需分销的日本制造商合作。当你把握住趋势时,你可以犯很多错误。
11. 领导,而不是跟随:Les告诉他的妻子:“有更好的商业方式,我必须探索自己的想法,尽管这会让我的生活变得更加复杂。”他本可以继续做特许经营者,遵循他们的规则,收取安全的利润。但他内心深处有一种想要领导而不是跟随的渴望,想按照自己的规则行事,而不是他们的。
12. 你的名字就是你的生意:在1960年代,Les拆除了他商店里所有的固特异和火石标志。疯狂的举动。这些标志意味着制造商的支持和合作广告资金。但Les打赌顾客是从人而不是品牌那里购买的。在十年内,“Les Schwab”意味着比西北地区的任何轮胎品牌都更重要。他把自己的名字变成了一个承诺。你的声誉要么对你有利,要么对你不利。没有中立。
13. 以十年为单位思考:投资银行家向Les抛出了十亿美元的报价。他拒绝了所有。“我拿这些钱干什么?”真正的原因是:买家会“修复”他那种店经理收入超过高管的颠倒薪酬结构,因为他们不理解为什么这样有效。有些东西比金钱更有价值。
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