10 oppituntia Fred Smithiltä, FedExin perustajalta 1. Yrittämättömyys takaa epäonnistumisen: Fred Smith vietti lapsuutensa jalkatuissa. Lääkärit sanoivat, että hän ei koskaan kävele normaalisti. Tuhansien tuntien tuskallisen terapian aikana hän ei vain kävellyt; hänestä tuli yliopistourheilija. "Epäonnistumisen pelko ei saa koskaan olla syy olla kokeilematta jotain", hän sanoi myöhemmin. Kun kaikki sanoivat, että yön yli tapahtuva synnytys oli mahdotonta, hän muisti lääkärit, jotka sanoivat, ettei hän koskaan urheilisi. 2. Kannustimien voima: Memphisin keskus oli öinen katastrofi. Lentokoneiden piti laskeutua, purkaa, lajitella ja lastata uudelleen tunneissa. Mikään ei toiminut, ennen kuin joku huomasi ilmeisen: he maksoivat työntekijöille tuntikohtaisesti. Mitä kauemmin se kesti, sitä enemmän he ansaitsivat. FedEx siirtyi maksamaan vuorossa. Sama palkka, mene kotiin, kun olet valmis. Laji toimi yhtäkkiä kuin kellokoneisto. Charlie Munger rakasti tätä tarinaa: "Älä koskaan, koskaan, ajattele mitään muuta, kun sinun pitäisi ajatella kannustimien voimaa." 3. Uskollisuus ansaitaan juoksuhaudoissa: Vietnamissa Smith oppi, että sotilaat eivät taistele poliitikkojen puolesta; He taistelevat vieressään olevan henkilön puolesta. Vuosia myöhemmin, kun FedExiltä loppuivat rahat, työntekijät työskentelivät ilman palkkaa. Lentäjät käyttivät henkilökohtaisia luottokortteja polttoaineena. Ei siksi, että heidän olisi pakko. Juoksuhaudoissa ansaitun uskollisuuden vuoksi. 4. Ryhdy oppivaksi koneeksi: Fred Smith luki neljä tuntia päivässä. Joka päivä. "Ihmiset, joilla oletettavasti on näkökyky, käyttävät paljon aikaa lukemiseen ja tiedon keräämiseen ja syntetisoivat sitä, kunnes he keksivät idean", hän selitti. Kaikki tämä lukeminen osoitti hänelle jotain, mitä kukaan muu ei nähnyt: ihmiset välittäisivät pian enemmän pakettinsa jäljittämisestä kuin sen nopeasta saamisesta. 5. Pidä huolta ihmisistäsi, niin he pitävät sinusta huolta. Vuonna 1974 sijoittajat ryhtyivät erottamaan Smithin. Jokainen vanhempi upseeri allekirjoitti saman kirjeen: erota hänet, ja me kaikki kävelemme. Yhdelle tarjottiin jopa presidentin virkaa lahjuksena. (Hän kieltäytyi.) Tämä oli People-Service-Profit toiminnassa. Noiden sanojen järjestys on tärkeä. Ihmiset ensin, sitten palvelu, sitten voitto. Ei päinvastoin. Useimmat yritykset laittavat tämän tavaran motivaatiojulisteisiin. FedExillä ihmiset panostavat uransa siihen. 6. Luotettavuus on harvinaista. Nopeus ilman ennustettavuutta on hyödytöntä. FedEx takasi toimituksen yön yli tai rahasi takaisin, mikä tuntui tuolloin mahdottomalta. Takuu loi luottamusta asiakkaiden kanssa ja vastuullisuutta sisäisesti. Tekosyitä ei ollut. 7. Kaikki sisään tai kaikki ulos. FedExillä oli 5 000 dollaria jäljellä. Koneet tarvitsivat 24 000 dollaria lentääkseen maanantaina. Niinpä Smith vei viisi tuhatta Vegasiin ja muutti sen 27 000 dollariksi blackjackissa. Kun sijoittajat kuulivat tämän tarinan, he eivät nähneet peliongelmaa. He näkivät perustajan, joka oli jo lyönyt vetoa perinnöstään, talostaan, kaikesta ja taisteli edelleen. Kaksi viikkoa myöhemmin he antoivat hänelle 11 miljoonaa dollaria. 8. Luottamus rakentuu tippoihin ja tyhjennetään ämpäreihin. Kun Smith osti Flying Tigersin, hän joutui valitsemaan: suojella Tigers-lentäjien virkaikää vai omia FedEx-lentäjiään. Hän valitsi Tigersin. FedExin lentäjät – ne, jotka olivat pelastaneet hänen yrityksensä luottokorteillaan – kutsuivat sitä "petokseksi". FedEx toipui taloudellisesti, mutta perhe oli kuollut. 9. Lopputulos egon sijaan. FedEx menetti 629 miljoonaa dollaria Euroopassa, koska Smith oletti, että eurooppalaiset haluavat toimituksen yön yli. He eivät tehneet. Heidän maansa olivat tarpeeksi pieniä, jotta tavalliset kuorma-autot toimivat hyvin. Sen sijaan, että Smith olisi tuplannut kasvonsa pelastamiseksi, hän tappoi koko operaation. Useimmat toimitusjohtajat olisivat heittäneet toisen miljardin ongelman päälle sen sijaan, että myöntäisivät olleensa väärässä. He sekoittavat itsepäisyyden ja voiman. Mutta Smith oli oppinut sotahistoriasta: joskus älykkäimmät kenraalit ovat niitä, jotka tietävät, milloin perääntyä. 10. Pomppi, mutta älä rikkoudu. Smith selvisi lapsuuden taudista, ystävänsä kuolemasta, Vietnamin taisteluista, konkurssin läheisyydestä, vallankaappausyrityksestä ja 629 miljoonan dollarin epäonnistumisesta Euroopassa. Huolimatta katastrofeista, jotka olisivat rikkoneet useimmat ihmiset, hän jatkoi ja rakensi 88 miljardin dollarin imperiumin.