Wir haben einen Rekordwert von 87,6 % autonomer Lösungsrate bei @vercel Supportfällen erreicht. Das Beste daran: Die Leute lieben es wirklich. Selbst wenn die KI nicht helfen kann, ist die gesamte Benutzererfahrung besser (wir füllen das Ticketformular automatisch aus). Letzte Woche hatte ich meinen "CEO-Support-Tag". Jetzt ist mir klar, dass: 1️⃣ Jeder einzelne legitime Supportfall von der KI automatisiert wird. Das heißt: Der Kunde benötigt Unterstützung. 2️⃣ Die verbleibenden Tickets werden von unserem KI-PM für die Programmierer priorisiert und triagiert. Was 1️⃣ betrifft, sind wir zuversichtlich, dass wir eine nahezu 100%ige Lösung erreichen können, während wir weiterhin unseren Agenten, Bewertungen, Modelle und Datenquellen verfeinern. Da wir unseren Support-Agenten auf @vercel entwickelt und bereitgestellt haben, haben wir die volle Kontrolle über sein Schicksal (Screenshot unten). Das Problem ist, dass Kunden manchmal Kontakt aufnehmen, um komplexe Produktprobleme oder sogar Mängel zu melden. Das heißt: Das Produkt selbst muss verbessert werden! Der einzige Weg, diesem Kunden zu helfen, besteht darin, unsere Sachen zu reparieren 😄 So beginnt die Ära der autonomen Softwareverbesserung. Ein Kunde, der ein Problem meldet, muss letztendlich zu Codeänderungen führen. Für die meisten Unternehmen existiert dieses Flywheel nicht. Support-Teams werden überfordert, Ursachen werden nicht identifiziert, die Dokumentation verbessert sich nicht, Vorfälle werden nicht erfasst. In dieser Zukunft wird jeder einzelne Kontakt zu uns direkt dazu beitragen, dass unsere Plattform besser wird.