We hebben een recordhoogte van 87,6% autonome oplossingsgraad bereikt bij @vercel supportcases. Het beste is: mensen houden er echt van. Zelfs wanneer de AI niet kan helpen, is de algehele gebruikerservaring beter (we vullen het ticketformulier automatisch in). Vorige week had ik mijn "CEO ondersteunt dag". Het is nu duidelijk voor mij dat: 1️⃣ Elke enkele legitieme supportcase geautomatiseerd zal worden door AI. Zoals in: de klant heeft begeleiding nodig. 2️⃣ De resterende tickets zullen worden getriageerd en geprioriteerd door onze AI PM voor codering door agents. Wat betreft 1️⃣, terwijl we onze agent, evaluaties, modellen en gegevensbronnen blijven verfijnen, zijn we ervan overtuigd dat we bijna 100% oplossing kunnen bereiken. Omdat we onze supportagent op @vercel hebben gebouwd en ingezet, hebben we volledige controle over zijn toekomst (screenshot hieronder). Het probleem is dat klanten soms contact opnemen om complexe productproblemen of zelfs defecten te melden. Zoals in: het product zelf moet verbeterd worden! De enige manier om die klant te helpen is om onze zaken te verbeteren 😄 Dit is hoe het tijdperk van autonome softwareverbetering begint. Een klant die een probleem meldt, moet uiteindelijk resulteren in codewijzigingen. Voor de meeste bedrijven bestaat dit vliegwiel niet. Supportteams raken overweldigd, oorzaken worden niet geïdentificeerd, documentatie verbetert niet, incidenten worden niet geregistreerd. In deze toekomst, elke keer dat je contact met ons opneemt, draag je heel direct bij aan het verbeteren van ons platform.