Ми досягли рекордного рівня автономного вирішення @vercel випадків підтримки — 87,6%. Найкраще: людям це справді подобається. Навіть коли штучний інтелект не може допомогти, загальний UX кращий (ми автоматично заповнюємо заявку). Минулого тижня у мене був «день підтримки CEO». Тепер мені зрозуміло, що: 1️⃣ Кожен легітимний випадок підтримки буде автоматизований штучним інтелектом. Тобто: клієнту потрібне керівництво. 2️⃣ Решта квитків буде відсортована і пріоритетна нашим AI PM для роботи програмістів Що стосується 1️⃣, продовжуючи вдосконалювати наші агенти, оцінки, моделі та джерела даних, ми впевнені, що зможемо досягти майже 100% роздільної здатності. Оскільки ми створили та розгорнули нашого агента підтримки на @vercel, ми маємо повний контроль над його долею (скріншот нижче). Проблема в тому, що клієнти іноді звертаються, щоб повідомити про складні проблеми з продуктом або навіть дефекти. Тобто: сам продукт потребує вдосконалення! Єдиний спосіб допомогти цьому клієнту — це полагодити наші речі 😄 Так починається епоха вдосконалення автономного програмного забезпечення. Клієнт, який повідомляє про проблему, має врешті-решт призвести до змін у коді. Для більшості компаній цей маховик не існує. Команди підтримки перевантажені, корінні причини не виявляються, документація не покращується, інциденти не реєструються. У майбутньому, кожного разу, коли ви звертаєтеся до нас, ви безпосередньо сприятимете покращенню нашої платформи.