لقد وصلنا إلى أعلى معدل على الإطلاق بنسبة 87.6٪ في حالات الدعم الذاتية في @vercel. أفضل جزء: الناس يحبونها حقا. حتى عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة، تكون تجربة المستخدم بشكل عام أفضل (نقوم بملء نموذج التذكرة تلقائيا). الأسبوع الماضي كان لدي "يوم دعم المدير التنفيذي". الآن أصبح واضحا لي أن: 1️⃣ كل حالة دعم شرعية سيتم آلتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يعني: العميل يحتاج إلى توجيه. 2️⃣ سيتم فرز وترتيب أولويات بقية التذاكر من قبل مدير الذكاء الاصطناعي لدينا ليعمل عليها وكلاء البرمجة بالنسبة 1️ل ⃣، بينما نواصل ضبط وكيلنا، والتقييمات، والنماذج، ومصادر البيانات، نحن واثقون من أننا نستطيع تحقيق دقة تقارب 100٪. لأننا بنينا ونشرنا وكيل الدعم على @vercel، لدينا السيطرة الكاملة على مصيره (لقطة شاشة أدناه). المشكلة أن العملاء أحيانا يتواصلون للإبلاغ عن مشاكل أو حتى عيوب معقدة في المنتج. يعني: المنتج نفسه يحتاج إلى تحسين! الطريقة الوحيدة لمساعدة ذلك العميل هي إصلاح أشيائنا 😄 هكذا يبدأ عصر تحسين البرمجيات الذاتية. يجب أن يؤدي العميل الذي يبلغ عن مشكلة في النهاية إلى تغييرات في الكود. بالنسبة لمعظم الشركات، هذا الدولاب الدوامة غير موجود. فرق الدعم تتعرض للإرهاق، ولا يتم تحديد الأسباب الجذرية، ولا تتحسن التوثيقات، ولا يتم تقديم الحوادث القضية. في هذا المستقبل، في كل مرة تتواصل معنا فيها، ستساهم بشكل مباشر جدا في تحسين منصتنا.