@vercelサポートケースの自律解決率は過去最高で87.6%に達しました。 一番の魅力は、みんな本当にこのゲームを愛していることです。AIが助けてくれなくても、全体的なUXは良いです(チケットフォームは自動入力しています)。 先週、私は「CEOサポートデー」を開催しました。今、私には明らかなことがわかります: 1️正当なサポートケースはすべてAIによって自動化されます。つまり、顧客は指針を必要としているということです。 2️さらに、残りのチケットはAIPMによってトリアージされ、コーディングエージェントが処理する優先順位付けを行います 1️↑に関しては、エージェント、評価、モデル、データソースを微調整し続ける中で、ほぼ100%の解像度を達成できると自信を持っています。サポートエージェントを@vercel上で構築・展開したため、その運命を完全にコントロールできます(下のスクリーンショット)。 問題は、顧客が複雑な製品の問題や欠陥を報告しに来ることがあることです。つまり、製品自体が改善が必要だということです!その顧客を助ける唯一の方法は、私たちの製品を😄直すことです こうして自律型ソフトウェア改善の時代が始まります。 顧客が問題を報告する際には、最終的にコードの変更につながる必要があります。ほとんどの企業にとって、このフライホイールは存在しません。サポートチームは手一杯になり、根本原因が特定されず、ドキュメントも改善されず、インシデントも報告されません。 この未来では、私たちにご連絡いただくたびに、プラットフォームの改善に直接貢献することになります。