Vi har nått en rekordhög på 87,6 % autonom lösning på @vercel supportfall. Det bästa av allt: folk älskar det verkligen. Även när AI:n inte kan hjälpa till är den övergripande användarupplevelsen bättre (vi fyller i biljettformuläret automatiskt). Förra veckan hade jag min "CEO-stödsdag". Det är nu tydligt för mig att: 1️⃣ Varje legitimt supportärende kommer att automatiseras av AI. Alltså: kunden behöver vägledning. 2️⃣ Resten av ärenden kommer att triageras och prioriteras av vår AI-projektleder för att kodningsagenter ska kunna arbeta med det När det 1️gäller ⃣, när vi fortsätter att finjustera vår agent, utvärderingar, modeller och datakällor är vi säkra på att vi kan uppnå nära 100 % upplösning. Eftersom vi byggde och distribuerade vår supportagent på @vercel har vi full kontroll över dess öde (skärmdump nedan). Problemet är att kunder ibland kontaktar dem för att rapportera komplexa produktproblem eller till och med fel. Alltså: produkten i sig behöver förbättras! Det enda sättet att hjälpa den kunden är att fixa våra saker 😄 Det är så eran av autonom mjukvaruutveckling börjar. En kund som rapporterar ett problem måste i slutändan leda till kodändringar. För de flesta företag finns inte detta svänghjul. Supportteam blir överbelastade, grundorsaker identifieras inte, dokumentationen förbättras inte, incidenter registreras inte. I denna framtid, varje gång du kontaktar oss, kommer du att bidra mycket direkt till att vår plattform blir bättre.