我们在 @vercel 支持案例中达到了 87.6% 的历史最高自主解决率。 最棒的是：人们真的很喜欢它。即使 AI 无法提供帮助，整体用户体验也更好（我们自动填写了工单表单）。 上周我有我的 "CEO 支持日"。现在我清楚了： 1️⃣ 每一个合法的支持案例都将由 AI 自动化处理。也就是说：客户需要指导。 2️⃣ 剩余的工单将由我们的 AI PM 进行分类和优先级排序，以便编码代理处理。 至于 1️⃣，随着我们继续微调我们的代理、评估、模型和数据源，我们有信心可以实现接近 100% 的解决率。因为我们在 @vercel 上构建并部署了我们的支持代理，我们对其命运拥有完全的控制权（见下方截图）。 问题在于，客户有时会联系报告复杂的产品问题或甚至缺陷。也就是说：产品本身需要改进！帮助客户的唯一方法就是修复我们的东西 😄 这就是自主软件改进时代的开始。 客户报告问题最终需要导致代码更改。对于大多数公司来说，这个飞轮并不存在。支持团队会不堪重负，根本原因无法识别，文档没有改进，事件没有被记录。 在这个未来，每次您联系我们时，您都将非常直接地为我们的平台变得更好做出贡献。