Dosáhli jsme historického maxima 87,6% míry autonomního řešení @vercel podpůrných případů. Nejlepší na tom: lidé to opravdu milují. I když AI nemůže pomoci, celkové uživatelské zkušenosti jsou lepší (formulář tiketu vyplňujeme automaticky). Minulý týden jsem měl svůj "den podpory CEO". Teď je mi jasné, že: 1️⃣ Každý legitimní případ podpory bude automatizovaný AI. Tedy: zákazník potřebuje vedení. 2️⃣ Zbytek tiketů bude tříděn a prioritně rozdělen naším AI PM, aby na něm mohli pracovat agenti pro kódování Co 1️se týče ⃣, jak pokračujeme v dolaďování našich agentů, evaluací, modelů a datových zdrojů, jsme přesvědčeni, že dokážeme dosáhnout téměř 100% rozlišení. Protože jsme na @vercel vytvořili a nasadili našeho agenta podpory, máme plnou kontrolu nad jeho osudem (screenshot níže). Problém je v tom, že zákazníci se někdy obracejí s nahlášením složitých problémů s produktem nebo dokonce vad. Jakože: samotný produkt potřebuje zlepšení! Jediný způsob, jak zákazníkovi pomoci, je opravit naše věci 😄 Takto začíná éra autonomního zlepšování softwaru. Zákazník, který nahlásí problém, musí nakonec vést ke změnám kódu. Pro většinu firem tento setrvačník neexistuje. Podpůrné týmy jsou přetížené, příčiny nejsou identifikovány, dokumentace se nezlepšuje, incidenty nejsou evidovány. V této budoucnosti, kdykoli nás kontaktujete, budete velmi přímo přispívat k tomu, aby se naše platforma zlepšovala.