Eine Erinnerung für alle Fans und eine notwendige Warnung: Denkt nicht aus der Perspektive eines Unternehmens. Ihr seid Verbraucher. Ihr müsst die Haltung eines Unternehmens, seine Gewinnmargen, seinen Kostendruck oder seine finanziellen Schwierigkeiten nicht berücksichtigen. Ihr müsst nicht nach Ausreden für es suchen. Ihr seid die, die Geld bezahlen. Samsung ist das Unternehmen, das Geld verdient. Die Rollen sind sehr klar. Legt eure Sympathie für Unternehmen beiseite. Ein Unternehmen benötigt euer Mitgefühl nicht. Es hat Größe, Kapital und Preismacht. Diejenigen, die tatsächlich Schutz benötigen, sind die Verbraucher und ihre Würde. In dem Moment, in dem ihr euch um die Kosten eines Unternehmens sorgt, seine Druckverhältnisse versteht und eure Erwartungen zu dessen Gunsten senkt, bezahlt ihr stillschweigend für Stagnation und Mangel an Fortschritt. Seid gleichzeitig wachsam gegenüber Stimmen, die ständig Ideen fördern wie „versteht das Unternehmen“, „seid vernünftig mit der Marke“ oder „seid nicht zu fordernd“. Diese Argumente klingen rational, aber in Wirklichkeit verschieben sie die Verantwortung vom Unternehmen auf die Verbraucher. Sie normalisieren Stagnation und reframen legitime Unzufriedenheit als Unreife oder Unwissenheit. Das ist keine objektive Analyse. Es ist emotionale Konditionierung. Es ist eine subtile Form der Gehirnwäsche. Denkt an eine einfache Tatsache: In dem Moment, in dem ihr bezahlt, steht ihr bereits in der einzigen Position, die zählt. Ob ein Unternehmen sich verbessert, ist seine Verantwortung. Ob ihr zufrieden seid, ist euer Recht. Verwechselt die beiden nicht.