Muistutus kaikille faneille ja välttämätön varoitus: älä ajattele yrityksen näkökulmasta. Olet kuluttaja. Sinun ei tarvitse ottaa huomioon yrityksen kantaa, sen voittomarginaaleja, kustannuspaineita tai taloudellisia vaikeuksia. Sinun ei tarvitse etsiä tekosyitä sen puolesta. Sinä maksat rahaa. Samsung on se, joka tekee rahaa. Roolit ovat hyvin selkeät. Laita pois myötätuntosi yrityksiä kohtaan. Yritys ei tarvitse myötätuntoasi. Sillä on mittakaavaa, pääomaa ja hinnoitteluvoimaa. Ne, jotka todella tarvitsevat suojaa, ovat kuluttajat ja heidän arvokkuutensa. Heti kun alat huolehtia yrityksen kustannuksista, ymmärtää sen paineet ja laskea odotuksiasi sen vuoksi, maksat hiljaa pysähtyneisyydestä ja edistyksen puutteesta. Samaan aikaan ole tarkkana äänistä, jotka jatkuvasti edistävät ajatuksia kuten "ymmärrä yritys", "ole järkevä brändin kanssa" tai "älä ole liian vaativa." Nämä argumentit kuulostavat järkeviltä, mutta todellisuudessa ne siirtävät vastuun pois yritykseltä kuluttajille. He normalisoivat pysähtyneisyyden ja muotoilevat oikeutetun tyytymättömyyden kypsymättömyydeksi tai tietämättömyydeksi. Tämä ei ole objektiivista analyysiä. Se on tunnepohjaista ehdollistamista. Se on hienovarainen aivopesun muoto. Muista yksi yksinkertainen asia: heti kun maksat, seisot jo ainoassa asentossa, jolla on merkitystä. Se, parantaako yritys, on sen vastuulla. Se, oletko tyytyväinen, on oikeutesi. Älä sekoita näitä kahta.