En påminnelse till alla fans, och en nödvändig varning: tänk inte ur ett företags perspektiv. Du är en konsument. Du behöver inte ta hänsyn till ett företags hållning, dess vinstmarginaler, dess kostnadspress eller dess ekonomiska svårigheter. Du behöver inte leta efter ursäkter för dess skull. Det är du som betalar pengar. Samsung är den som tjänar pengar. Rollerna är mycket tydliga. Lägg undan din sympati för företag. Ett företag behöver inte din medkänsla. Den har skala, kapital och prissättningsmakt. De som verkligen behöver skydd är konsumenterna och deras värdighet. I samma ögonblick som du börjar oroa dig för ett företags kostnader, förstå dess påfrestningar och sänka dina förväntningar för företagets skull, betalar du tyst för stagnation och brist på framsteg. Samtidigt, var uppmärksam på röster som ständigt främjar idéer som "förstå företaget", "var rimlig med varumärket" eller "var inte för krävande." Dessa argument låter rationella, men i verkligheten flyttar de ansvaret från företaget till konsumenterna. De normaliserar stagnation och omformulerar legitimt missnöje som omognad eller okunnighet. Detta är inte objektiv analys. Det är känslomässig betingning. Det är en subtil form av hjärntvätt. Kom ihåg en enkel sak: i samma ögonblick som du betalar står du redan i den enda position som räknas. Om ett företag förbättras är dess ansvar. Om du är nöjd är din rätt. Blanda inte ihop de två.