Een herinnering voor alle fans, en een noodzakelijke waarschuwing: denk niet vanuit het perspectief van een bedrijf. Je bent een consument. Je hoeft niet rekening te houden met de standpunten van een bedrijf, de winstmarges, de kostendruk of de financiële moeilijkheden. Je hoeft geen excuses voor hen te zoeken. Jij bent degene die geld betaalt. Samsung is degene die geld verdient. De rollen zijn heel duidelijk. Zet je sympathie voor bedrijven opzij. Een bedrijf heeft jouw medeleven niet nodig. Het heeft schaal, kapitaal en prijszettingskracht. Degenen die daadwerkelijk bescherming nodig hebben, zijn consumenten en hun waardigheid. Op het moment dat je je zorgen begint te maken over de kosten van een bedrijf, de druk die het ervaart begrijpt, en je verwachtingen verlaagt omwille van het bedrijf, betaal je in stilte voor stagnatie en gebrek aan vooruitgang. Wees tegelijkertijd alert op stemmen die voortdurend ideeën promoten zoals "begrijp het bedrijf," "wees redelijk met het merk," of "wees niet te veeleisend." Deze argumenten klinken rationeel, maar in werkelijkheid verschuiven ze de verantwoordelijkheid van het bedrijf naar de consumenten. Ze normaliseren stagnatie en herformuleren legitieme onvrede als onvolwassenheid of onwetendheid. Dit is geen objectieve analyse. Het is emotionele conditionering. Het is een subtiele vorm van hersenspoeling. Vergeet één simpel feit niet: op het moment dat je betaalt, sta je al in de enige positie die ertoe doet. Of een bedrijf verbetert is zijn verantwoordelijkheid. Of jij tevreden bent is jouw recht. Verwar de twee niet.