我越是年長，就越意識到人們記住兩件事：嚴厲的批評和意外的感激。選擇成為傳遞後者的人。告訴人們他們帶來的好處。不是模糊的讚美……而是具體的感謝。大多數人根本不知道他們的行為有多重要。