Hoe ouder ik word, hoe meer ik besef dat mensen zich twee dingen herinneren: harde kritiek en onverwachte dankbaarheid. Kies ervoor om de persoon te zijn die het tweede levert. Vertel mensen wat voor goeds ze brengen. Geen vage lof... specifieke waardering. De meesten hebben geen idee hoezeer hun acties ertoe doen.