Semakin tua saya, semakin saya menyadari bahwa orang mengingat dua hal: kritik keras dan rasa terima kasih yang tidak terduga. Pilih untuk menjadi orang yang memberikan yang kedua. Beri tahu orang-orang kebaikan yang mereka bawa. Bukan pujian yang samar-samar ... apresiasi khusus. Sebagian besar tidak tahu seberapa penting tindakan mereka.