Cu cât îmbătrânesc, cu atât îmi dau seama că oamenii își amintesc două lucruri: critici dure și recunoștință neașteptată. Alege să fii persoana care livrează al doilea. Spune-le oamenilor ce bine aduc. Nu o laudă vagă... apreciere specifică. Majoritatea nu au nicio idee cât de mult contează acțiunile lor.