Чим старшим я стаю, тим більше розумію, що люди пам'ятають дві речі: різку критику і несподівану вдячність. Обирайте бути тією, хто доставляє другий варіант. Розповідайте людям про добро, яке вони приносять. Не розпливчастої похвали... Особлива вдячність. Більшість навіть не уявляють, наскільки важливі їхні дії.