Чем старше я становлюсь, тем больше понимаю, что люди запоминают две вещи: жесткую критику и неожиданную благодарность. Выбирайте быть тем человеком, который приносит второе. Говорите людям о том хорошем, что они приносят. Не расплывчатая похвала... конкретная признательность. Большинство не имеет представления о том, насколько важны их действия.