Birinin yanında rahat hissetmek, değeri bilinmeyen bir liderlik biçimidir. Zaten kendini sömürmeye yakın olan insanlar için yüksek baskı yönetimi motive etmez—sadece tükenmişliği hızlandırır. Bu yüzden mevcut potansiyel müşterilerimi değerli bulmaya başladım: iyimser kalıyorlar, şikayet etmiyorlar, hızlı hareket ediyorlar ve bir şey bozulduğunda sadece tamir ediyorlar. Sonuç mantıksızdır: sorunları onlarla konuşmak, onları tek başına taşımaktan daha az stresli hissettirir. Bu bir rahatlama, performans değerlendirmesi değil. Kendi kendine hareket edenler motivasyondan eksik değildir. Aşırı beklentiler, mükemmeliyetçilik ve başkalarını hayal kırıklığına uğratma korkusuyla mücadele ediyorlar. Bunun üzerine baskı ekleyen bir lider çıtayı yükseltmez; Kaygıyı artırıyorlar. Ama "mükemmel değil, yineleme yaparız" ve "denemek düşündüğünüzden daha az maliyetli" sinyalini veren bir lider, iyi işin gerçekten gerçekleştiği psikolojik alanı yaratır. Yüksek bilgili, yüksek iterasyonlu, yüksek dalgalı sektörlerde liderlik en zeki, en sert ya da en çok çalışan olmak anlamına gelmez. Bu şu anlama gelebilir: varlığınız insanlara her şeyin yönetilebilir olduğunu hissettirir ve en çılgın fikirler bile en azından denemeye değerdir.