الشعور بالراحة حول شخص ما هو شكل من أشكال القيادة غير المقدر حقها. بالنسبة للأشخاص الذين يدفعون أنفسهم لدرجة أنهم يقتربون من استغلال الذات، فإن الإدارة عالية الضغط لا تحفز—بل فقط تسرع الإرهاق. لهذا السبب أصبحت أقدر العملاء المحتملين الحاليين: يبقون متفائلين، لا يشتكمون، يتحركون بسرعة، وعندما يتعطل شيء، يصلحونه ببساطة. والنتيجة غير منطقية: مناقشة المشاكل معهم تبدو أقل توترا من حملها بمفردك. إنه شعور بالراحة، وليس مراجعة أداء. الأشخاص الذين يدافعون أنفسهم لا يفتقرون إلى الدافع. يكافحون مع التوقعات الزائدة، والكمالية، والخوف من خيبة أمل الآخرين. القائد الذي يضيف ضغطا فوق ذلك لا يرفع المستوى؛ إنها تزيد من القلق. لكن القائد الذي يشير إلى "نحن نكرر، لسنا مثاليين" و"المحاولة تكلف أقل مما تعتقد" يخلق الفضاء النفسي الذي يحدث فيه العمل الجيد فعليا. في الصناعات ذات المعرفة العالية، والتكرار العالي، وعالية التقلب، لا يعني القيادة أن تكون الأذكى أو الأقوى أو الشخص الذي يجتهد بأقصى جهد. قد يعني ذلك: وجودك يجعل الناس يشعرون أن كل شيء يمكن التحكم فيه، وحتى أغرب الأفكار تستحق المحاولة.