Kära @SouthwestAir: Era nya sittregler och ombordstigningsrutiner är en KATASTROF. Boarding är kaos. Avbordning är ännu värre. Din nya ombordstigningsordning leder till att främre lådor fylls av bakre passagerare innan långvariga A-listare ens går ombord. Detta leder till galenskap vid avstigning eftersom folk går emot trafikflödet för att få tag på handbagaget som de var tvungna att förvara 20 rader bakom sig. Och eftersom du inte längre tillåter att två väskor checkas in gratis, finns det mycket fler handbagage, vilket bara leder till längre om- och avstigningstider. Det finns helt enkelt ingen anledning att flyga Southwest längre. Du har inte de lägsta priserna. Miles och status spelar ingen roll på grund av hur dåligt du klantade dig med boarding. Och servicekvaliteten har sjunkit rejält, med roliga och glada flygvärdinnor som ersatts av elaka, bossiga galningar med dålig attityd. Det behöver inte vara så här. Du brukade vara bäst. Du borde gå tillbaka till att göra det som gjorde Southwest annorlunda och fantastiskt.