Beste @SouthwestAir: Jullie nieuwe zitregels en instapprocedures zijn een RAMPA. Instappen is chaos. Uitstappen is nog erger. Jullie nieuwe instapvolgorde leidt ertoe dat de voorste vakken worden gevuld door passagiers achterin voordat langdurige A-Listers zelfs maar aan boord zijn. Dit leidt tot gekte bij het uitstappen, omdat mensen tegen de stroom in gaan om de handbagage te halen die ze 20 rijen achter zich moesten opbergen. En omdat jullie niet langer twee tassen gratis mogen inchecken, zijn er veel meer handbagages, wat alleen maar leidt tot langere instap- en uitstaptijden. Er is simpelweg geen reden meer om met Southwest te vliegen. Jullie hebben niet de laagste tarieven. Mijlen en status doen er niet toe vanwege hoe slecht jullie het instappen hebben verpest. En de kwaliteit van de service is enorm gedaald, met leuke en vrolijke stewardessen die zijn vervangen door nare, bazige krengen met een slechte houding. Het hoeft niet zo te zijn. Jullie waren ooit de beste. Jullie zouden terug moeten gaan naar de dingen die Southwest anders en geweldig maakten.