Caro @SouthwestAir: Le vostre nuove regole di assegnazione dei posti e le procedure di imbarco sono un DISASTRO. L'imbarco è un caos. Lo sbarco è ancora peggio. Il vostro nuovo ordine di imbarco porta a riempire i compartimenti superiori da parte dei passeggeri seduti in fondo prima che i veterani A-Listers possano persino imbarcarsi. Questo porta a una follia durante lo sbarco, poiché le persone vanno contro il flusso del traffico per recuperare i bagagli a mano che hanno dovuto riporre 20 file dietro di loro. E poiché non consentite più di controllare due bagagli gratuitamente, ci sono molti più bagagli a mano, il che porta solo a tempi di imbarco e sbarco più lunghi. Non c'è semplicemente più motivo di volare con Southwest. Non avete le tariffe più basse. Miglia e status non contano a causa di quanto male avete gestito l'imbarco. E la qualità del servizio è scesa a livelli inaccettabili, con assistenti di volo divertenti e cordiali sostituiti da persone scontrose e autoritarie con brutti atteggiamenti. Non deve essere per forza così. Una volta eravate i migliori. Dovreste tornare a fare le cose che rendevano Southwest diversa e grande.