Kính gửi @SouthwestAir: Quy định và quy trình lên máy bay mới của bạn là một THẢM HỌA. Việc lên máy bay thật hỗn loạn. Việc xuống máy bay còn tệ hơn. Thứ tự lên máy bay mới của bạn dẫn đến việc các khoang phía trước bị lấp đầy bởi những hành khách ngồi ở ghế sau trước khi những A-Lister lâu năm thậm chí còn lên máy bay. Điều này dẫn đến sự điên cuồng khi xuống máy bay khi mọi người đi ngược lại dòng người để lấy hành lý xách tay mà họ phải cất cách 20 hàng ghế phía sau. Và vì bạn không còn cho phép kiểm tra hai túi miễn phí, nên có nhiều hành lý xách tay hơn, điều này chỉ dẫn đến thời gian lên và xuống máy bay lâu hơn. Thực sự không còn lý do gì để bay với Southwest nữa. Bạn không có mức giá thấp nhất. Dặm bay và trạng thái không còn quan trọng vì cách bạn đã làm hỏng việc lên máy bay. Và chất lượng dịch vụ đã giảm sút rất nhiều, với những tiếp viên hàng không vui vẻ và thân thiện bị thay thế bằng những người khó tính, độc tài với thái độ tồi tệ. Không nhất thiết phải như vậy. Bạn đã từng là tốt nhất. Bạn nên quay lại với những điều đã làm cho Southwest khác biệt và tuyệt vời.