Att bygga in konsument är skrämmande eftersom det inte finns någon "rationell köpare." Du säljer inte till en upphandlingskommitté eller levererar en tydlig avkastning – du ber folk att lägga sin personliga tid och pengar på din produkt. Och människor är känslosamma, inkonsekventa och usla på att uttrycka vad de vill. Allt kan se bra ut på papper, men det är över om din produkt bara inte "viber". Att vara modig nog att göra konsumentarbete ändå är en verklig fördel.