Cada observação de uma pessoa potencialmente revela algo valioso sobre como ela opera. Como expliquei antes, chamo essas observações de "pontos". Um ponto é um dado que é combinado com sua inferência sobre o que ele significa — um julgamento sobre o que alguém pode ter decidido, dito ou pensado. Na maioria das vezes, fazemos essas inferências e julgamentos implicitamente e os guardamos para nós, mas acredito que, se forem coletados sistematicamente e colocados em perspectiva ao longo do tempo, podem ser extremamente valiosos quando chegar a hora de dar um passo atrás e sintetizar a imagem de uma pessoa. #principleoftheday