Mỗi quan sát về một người có thể cho bạn biết điều gì đó quý giá về cách họ hoạt động. Như tôi đã giải thích trước đó, tôi gọi những quan sát này là "dots." Một dot là một mảnh dữ liệu được ghép nối với suy diễn của bạn về ý nghĩa của nó - một phán đoán về những gì ai đó có thể đã quyết định, nói hoặc nghĩ. Hầu hết thời gian, chúng ta thực hiện những suy diễn và phán đoán này một cách ngầm và giữ chúng cho riêng mình, nhưng tôi tin rằng nếu chúng được thu thập một cách có hệ thống và đặt vào bối cảnh theo thời gian, chúng có thể cực kỳ quý giá khi đến lúc lùi lại và tổng hợp bức tranh về một người.