Кожне спостереження людини потенційно дає вам щось цінне про її поведінку. Як я вже пояснював, я називаю ці спостереження «крапками». Крапка — це шматок даних, який поєднується з вашим висновком щодо того, що це означає — судження про те, що хтось міг вирішити, сказати чи подумати. Здебільшого ми робимо ці висновки й судження імпліцитно і тримаємо їх при собі, але я вірю, що якщо їх систематично збирати і з часом розглядати в перспективі, вони можуть бути надзвичайно цінними, коли настає час зробити крок назад і синтезувати образ людини. #principleoftheday