Najlepszym sposobem na poprawę nie jest skupianie się na wynikach. Chodzi o skupienie się na nawykach. 27 badań: Cele zmiany zachowań są 3 razy bardziej skuteczne niż cele wynikowe w zwiększaniu wydajności. Wzrost zależy od zmiany działań, które możemy kontrolować. Kluczem do postępu jest koncentracja na procesie.