Hai para pemimpin: "Jangan bawakan saya masalah, berikan saya solusi" tidak menghilangkan masalah. Itu menghentikan orang untuk mengangkat masalah tersulit. Anda perlu membuat aman bagi orang untuk memberi tahu Anda apa yang rusak meskipun mereka belum memiliki perbaikan: "Beri aku masalah, selama kamu bersedia menjadi bagian dari solusi"