La ville de Midland, au Texas, a modernisé le soutien aux citoyens avec "Jacky", un concierge civique construit sur les agents d'ElevenLabs. Traitant plus de 3 000 appels entrants par jour, @CityOfMidland a remplacé les longs arbres IVR par des agents téléphoniques et web naturels et multilingues qui résolvent les requêtes courantes plus rapidement.

Le résultat : moins d'appels manqués, des temps d'attente plus courts et un service sécurisé, axé sur la confidentialité, qui s'adapte aux besoins de la communauté. "Dans le secteur public, la sécurité est extrêmement vitale. Nous devons nous assurer que les informations des citoyens sont en sécurité lorsqu'ils interagissent avec nos assistants AI." - Dr. Steven Sierra Alcabes, Responsable Ingénieur de Processus, Ville de Midland