Thành phố Midland, Texas đã hiện đại hóa hỗ trợ công dân với "Jacky," một concierge công dân được xây dựng trên các Đại lý ElevenLabs. Phục vụ hơn 3,000 cuộc gọi đến mỗi ngày, @CityOfMidland đã thay thế các cây IVR dài bằng các đại lý điện thoại và web tự nhiên, đa ngôn ngữ giúp giải quyết các câu hỏi thường gặp nhanh hơn.

Kết quả: ít cuộc gọi bị bỏ lỡ hơn, thời gian chờ ngắn hơn, và dịch vụ an toàn, ưu tiên quyền riêng tư mà có thể mở rộng theo nhu cầu của cộng đồng. "Trong lĩnh vực chính phủ, an ninh là vô cùng quan trọng. Chúng tôi cần đảm bảo rằng thông tin của công dân được an toàn khi họ tương tác với các trợ lý AI của chúng tôi." - Tiến sĩ Steven Sierra Alcabes, Nhân viên Kỹ thuật Quy trình, Thành phố Midland