City of Midland, Texas, moderniserte borgerstøtten med «Jacky», en offentlig concierge bygget på ElevenLabs Agents. Med 3 000+ innkommende samtaler per dag erstattet @CityOfMidland lange IVR-trær med naturlige, flerspråklige telefon- og nettagenter som løser rutinemessige forespørsler raskere.

Resultatet: færre tapte anrop, kortere ventetider og en sikker, personvernfokusert tjeneste som skalerer med samfunnets behov. "I den offentlige sektoren er sikkerhet ekstremt viktig. Vi må sørge for at borgerinformasjon er trygg når de samhandler med våre AI-assistenter.» - Dr. Steven Sierra Alcabes, prosessingeniør, City of Midland