De stad Midland, Texas heeft de burgerondersteuning gemoderniseerd met "Jacky", een civiele conciërge gebouwd op ElevenLabs Agents. Met meer dan 3.000 inkomende oproepen per dag, heeft @CityOfMidland lange IVR-bomen vervangen door natuurlijke, meertalige telefoon- en webagenten die routinematige vragen sneller oplossen.

Het resultaat: minder gemiste oproepen, kortere wachttijden en een veilige, privacygerichte service die meegroeit met de behoeften van de gemeenschap. "In de overheidssector is veiligheid uiterst belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat de informatie van burgers veilig is wanneer zij interactie hebben met onze AI-assistenten." - Dr. Steven Sierra Alcabes, Procesingenieur, Stad Midland