Die Stadt Midland, Texas, hat die Bürgerunterstützung mit "Jacky", einem Bürgerconcierge, der auf ElevenLabs Agents basiert, modernisiert. Mit über 3.000 eingehenden Anrufen pro Tag hat @CityOfMidland lange IVR-Bäume durch natürliche, mehrsprachige Telefon- und Webagenten ersetzt, die Routineanfragen schneller lösen.

Das Ergebnis: weniger verpasste Anrufe, kürzere Wartezeiten und ein sicheres, datenschutzorientiertes Service, das mit den Bedürfnissen der Gemeinschaft skaliert. „Im öffentlichen Sektor ist Sicherheit äußerst wichtig. Wir müssen sicherstellen, dass die Informationen der Bürger sicher sind, wenn sie mit unseren KI-Assistenten interagieren.“ - Dr. Steven Sierra Alcabes, Prozessingenieur, Stadt Midland